Ik ben op een leeftijd gekomen dat ik zure mails stuur naar bedrijven die mij teleurstellen. Het feit dat ik dat doe, maakt mij triestig, maar het schrijven op zich lucht op.

---

Beste,

Toen we ons gastronomisch weekend boekten kregen we in de bevestigingsmail volgende beschrijving van de 'belevenis' die ons te wachten stond:

"De BONGO geeft recht op twee overnachtingen voor twee personen in een luxe-kamer inclusief ontbijt en één gastronomisch viergangendiner in restaurant Gigas (exclusief dranken)."

Groot was dan ook onze verbazing toen we onze hotelkamer betraden. Van luxe was helemaal geen sprake, onze kamer leek wel weggelopen uit een guur motel langs de snelweg. Dat onze kamer de persoonlijkheid had van een washandje konden we nog weglachen, maar het lachen verging ons bij het zien van de twee aparte bedden in plaats van een tweepersoonsbed.
Zo hadden we ons dit romantische weekendje niet voorgesteld. Na een snel telefoontje naar het onthaal MOESTEN we ons daar wel bij neerleggen: er waren geen kamers meer vrij met tweepersoonsbed. We lieten ons van teleurstelling op het bed ploffen en kregen meteen de genadeslag: de bedden waren van abominabele kwaliteit.

Kijk, daar word ik lastig van. U verkoopt belevenissen en die komen dan niet uit! En u had het nochtans onder controle! De boeking verloopt via u, dus u wist op voorhand dat er geen kamer met tweepersoonsbed meer vrij was. U wist ook op voorhand dat er helemaal geen luxe-kamer in het aanbod zit, maar de goedkoopste kamer in het hotel. Toen ik bij het uitchecken bij de balie mijn beklag deed over de kwaliteit van de bedden kreeg ik als antwoord "Ja, de bedden zijn inderdaad aan vervanging toe, daar wordt dit jaar nog aan gewerkt". Dat had U ook moeten weten!

We hebben nochthans geprobeerd om er het beste van te maken. Voor de tweede nacht was er wel een kamer vrij met tweepersoonsbed. Daar moesten we dan € 20 euro voor bijbetalen. Dat hadden we bijna gedaan, maar toen bleek dat het bed op de duurdere kamer ook slecht was hebben we er toch van afgezien.

Wekenlang heb ik uitgekeken naar een luxe-kamer om eens uit te kunnen uitrusten. Het was ons eerste weekend alleen sinds de geboorte van ons zoontje... Spijtig genoeg was ik nog vermoeider bij het vertrek dan bij mijn aankomst. Ik heb twee nachten slecht geslapen en heb ik rugpijn van het slechte bed. Dat wil al iets zeggen want ik slaap elke dag zonder problemen op de trein.

Dat er gaten waren gebrand in de lakens (met een sigaret), dat de sauna niet boven de 50° ging, dat ik door een loos brandalarm om 3 u 's nachts in mijn badjas (€ 5 extra per dag, gehuurd om naar de koude sauna te gaan) naar buiten moest en dat ik TOCH de toeristentax moest betalen, dat alles zal ik opnemen met het hotel zelf.

Zure groeten,
Peter Van Hende