Een tijdje geleden heb ik hier enorm geklaagd over een Bongo ervaring. Ettelijke maanden na mijn klachtenmail heb ik antwoord gekregen.

En ik moet zeggen dat ik onder de indruk ben. Mijn klachten zijn punt voor punt behandeld met het hotel:

-------

Beste Meneer Van Hende,

Allereerst hartelijk dank voor de tijd die je hebt willen nemen om ons te wijzen op enige tekortkomingen in één van onze hotels. Feedback en constructieve kritiek zijn immers essentieel om een goede service te blijven leveren en om het verblijf en de activiteiten van onze gasten zo aangenaam mogelijk te maken.

Het spijt ons dan ook dat je verblijf in Golden Tulip Avegoor niet geheel naar wens is verlopen. Alle genoemde punten zijn aan de betreffende departementen doorgegeven om teleurstellingen in de toekomst te voorkomen. We proberen dit natuurlijk tot een minimum te beperken en vinden het dan ook heel vervelend dat je hier hinder van hebt ondervonden. Ten gepaste tijde evalueren we de hotels en leveranciers uit ons assortiment en dan komt deze informatie goed van pas.

Het arrangement dat je hebt geboekt, geeft inderdaad recht op twee overnachtingen voor twee personen in een luxekamer. We zijn echter tot de vaststelling gekomen dat het hotel tegenwoordig andere termen voor hun kamers gebruikt: van standaardkamer tot designkamer tot suite. Om verwarring te vermijden, zullen we voortaan de benaming ‘standaardkamer’ gebruiken en hebben we het hotel gevraagd ook de benaming standaardkamer op hun site te vernoemen. Het hotel geeft toe dat de bedden wat verouderd zijn en heeft daarom besloten de standaardkamers op te trekken naar designkamers. Indien je in de toekomst zeker wil zijn van een kingsize bed, kan je best je opmerkingen in de boeking noteren zodat het hotel hier rekening mee kan houden. We hebben je bemerkingen betreffende de lakens en de sauna ook doorgegeven en het hotel gevraagd hier nog waakzamer op te zijn. De toeristenbelasting werd inderdaad onterecht aangerekend en we willen je daar dan ook voor vergoeden. We bieden je een weekendbon ter waarde van 20 euro aan, die je kan gebruiken voor een volgende boeking of voor de aankoop van een Bongobon. We hadden graag je persoonlijke gegevens verkregen zodat we de bon correct kunnen versturen.

We hopen dat je het vertrouwen in onze organisatie blijft behouden en kijken er alvast naar uit je een volgende keer van dienst te zijn.

Met vriendelijke groeten,